Il est loin le temps où le e-commerce était opposé au commerce de proximité. Près de 9 e-commerçants sur 10 ont également une boutique physique et 2 tiers ont une clientèle très majoritairement locale.

Si proposer en ligne des services de proximité est ainsi devenu essentiel pour répondre aux exigences de ses clients, leur mise en œuvre n’est quant à elle pas toujours simple :

• Il est nécessaire de mettre en ligne son catalogue de services ou de produits
• Proposer un système de réservation adapté aux attentes de ses clients...
• ... mais également aux contraintes et horaires de son magasin
• Gérer le bon suivi des commandes
• Organiser son stock et sa logistique en conséquence
• Faire éventuellement communiquer les différents logiciels de l’entreprise
• Sans oublier le mobile

Autant de ressources, et de coûts, supplémentaires à déployer pour assurer des services de qualité à ses clients.

Mais c’était sans compter sur Kiubi. Depuis la dernière mise à jour, vous disposez de nouveaux outils qui vous aideront à simplifier la mise en place de ces services. Vous pourrez ainsi faire converger les avantages du e-commerce et de la vente en magasin, pour le plus grand bonheur de vos clients. Et du vôtre.

Le click and collect

Le click and collect est un service qui permet à vos clients de commander ou de réserver des produits en ligne et de venir les retirer en magasin. Les avantages pour eux sont nombreux : gain de temps, pas de contrainte horaire, possibilité de comparer et de tester (ou goûter) le produit, économie sur les frais de livraison, etc.

Quant à vous, commerçant, le click and collect vous permettra de dynamiser le trafic de votre magasin en attirant des nouveaux clients qui ne vous connaissent pas (encore), tout en gardant un contact privilégié avec vos habitués.

Toutes les boutiques de Kiubi pourront ainsi définir directement dans leur console d’administration leurs jours et horaires d’ouverture, entre d’autres options. Vos clients seront alors libres de réserver en ligne puis de venir retirer leurs produits en magasin à la date et à l’heure qu’ils auront choisies au moment de leur commande.

La livraison de proximité

Mais ce n’est pas tout. En complément du click and collect, un nouveau mode de livraison fait son apparition : la livraison de proximité. Cette nouvelle fonctionnalité permet au commerçant de déterminer une zone de livraison précise, en fonction du code postal de ses clients. Il vous sera ainsi possible d'organiser vos livraisons uniquement dans un rayon de 10km autour de votre point de vente, par exemple.

Avec la livraison de proximité, vos clients auront l’assurance de bénéficier d’une livraison rapide, à l’heure qu’ils auront choisie.

Mieux répondre aux attentes de ses clients

Avec le click and collect et la livraison de proximité, c’est plus d’une cinquantaine d’options supplémentaires qui s’ajoutent à la gestion des commandes et à la logistique pour améliorer le confort d’achat de vos clients !

Et pour les commerçants qui ne proposeraient pas encore de vente en ligne, il est encore temps de s’y mettre ?

Tous les sites Internet et toutes les boutiques en ligne de Kiubi seront accessibles en HTTPS et cela gratuitement !

Le HTTPS, kézako ?

Généralement, un site Internet est accessible via une adresse de la forme http://www.kiubi.com. Mais certains sites utilisent une adresse en https, c’est-à-dire dans un mode d’échange de données sécurisé.

Cela se traduit visuellement par un petit cadenas devant l’adresse du site dans le navigateur Web :
L’avantage du HTTPS est que les transmissions d’informations entre le site Internet et les internautes se font de manières chiffrées et sont donc confidentielles (ce qui a son importance en mobilité sur des réseaux wifi publics, par exemple). L'HTTPS permet également de garantir l'identité du site consulté et ainsi lutter contre le scam.

Sur Kiubi, toutes les opérations de paiement et d’accès à la console d’administration ont toujours été réalisées en HTTPS mais maintenant c’est l’ensemble du contenu des sites qui vont pouvoir bénéficier de ce protocole.

Booster son référencement !

Une autre raison qui pousse à utiliser le HTTPS de manière généralisée est la volonté de Google de démocratiser ce protocole et donc l’avantage en terme de SEO qu’il octroie aux sites en HTTPS.

De plus, à partir de 2017, Google affichera de manière explicite si un site n'est pas en HTTPS. Il sera donc (très) important, autant pour le SEO que pour s’assurer de la confiance des internautes, d’utiliser ce protocole sur le maximum de sites Internet.

Comment utiliser du HTTPS sur Kiubi ?

Normalement, l’utilisation du HTTPS nécessite d’acquérir un certificat SSL/TLS. Ce certificat doit être paramétré et installé sur votre serveur Web, pour chacun de vos sites. Il est également nécessaire de le maintenir à jour (par exemple lors de l’ajout de nouveaux noms de domaines) et de le renouveler tous les ans. 

Ces opérations, qui nécessitent un certain savoir-faire, peuvent donc s’avérer particulièrement fastidieuses et coûteuses à réaliser.

Sur Kiubi, l’activation du HTTPS pour votre site se réalise en...1 clic. Kiubi utilise un certificat SSL/TLS fourni par Let's Encrypt, inutile de vous occuper de son installation ou de son renouvellement, tout est automatique !



L'HTTPS sera déployé progressivement sur l'ensemble des sites, quelque soit leur formule d'abonnement, jusqu'en décembre. L'HTTPS est disponible dès aujourd'hui pour l'ensemble des sites et des boutiques de Kiubi !

Nous vous invitons à consulter l'aide en ligne pour prendre connaissance de l'ensemble des informations nécessaires à la bonne utilisation de cette nouvelle fonctionnalité de Kiubi.

Lors de la mise à jour du 13 septembre, nous avons introduit la possibilité d’accorder des remises spécifiques sur les produits du catalogue selon le groupe de clients (ou selon le client) connecté au site.
 
Cette fonctionnalité, aussi utile pour les opérations marketing que de fidélisation, l’est également en B2B, où les remises pratiquées sur un site Internet sont souvent négociées préalablement avec les clients.

Ainsi, si vous disposez, par exemple, d’un groupe de clients "Professionnels", vous pouvez appliquer automatiquement à tous les clients du groupe une remise immédiate de 25% sur tous les produits du catalogue, sauf pour la catégorie "Chaussures de sécurité" où la remise sera de 30%.




Et si c’est monsieur Dupond qui est connecté à votre site, vous pouvez lui appliquer automatiquement et uniquement à lui, une remise de 35% supplémentaire sur la catégorie "Visseries".




Les remises modifient directement les prix des produits affichés dans le site Internet et dans le panier d’achat.

Associées aux autres outils de Kiubi comme les bons de réduction, les points de fidélités et le tout nouveau module de vente privée,  les remises selon le groupe de clients vous permettront d’animer encore plus efficacement votre site Internet.

En ce début d’année, nous sommes beaucoup (re)interrogés sur comment Kiubi évolue, à quel rythme, comment nous choisissons les fonctionnalités à ajouter, comment se déroulent les mises à jour, etc. Pour tous les nouveaux venus sur les CMS en SaaS (et pour les plus anciens aussi), voici comment nous fonctionnons chez Kiubi.
 
Depuis plusieurs années maintenant, nous essayons d’alterner des mises à jour qui améliorent des fonctionnalités existantes, avec des mises à jour qui apportent de toutes nouvelles fonctionnalités aux sites.

Nous déployons donc 2 à 3 mises à jour majeures par an, que vous pouvez retrouver ici, complétées par une dizaine de correctifs mineurs. L’objectif étant de vous faire bénéficier d’évolutions régulières et cela, avantage du SaaS oblige, sans vous contraindre aux lourdes opérations de déploiement et de maintenance qu’elles imposent généralement (utilisateur de Wordpress, si tu m'entends ;-)).

La dernière mise à jour de Kiubi nous permet d’illustrer pourquoi et comment nous faisons évoluer certains modules.

Les bons de commande personnalisables ou comment être à l'écoute des utilisateurs

La première raison qui nous pousse à faire évoluer une fonctionnalité de Kiubi est bien entendu les demandes de nos utilisateurs.

Historiquement, les bons de commande générés par Kiubi lors d’un achat sur un site e-commerce étaient au format PDF. Cependant, ils restaient difficiles à personnaliser aux couleurs du site, ce qui était devenu parfaitement contradictoire avec la philosophie de Kiubi.

Là où nous aurions pu ajouter des options de personnalisation aux PDF, nous avons privilégié une solution bien plus simple (on aime quand c’est simple) : l’utilisation de bons de commande au format HTML.
 
Ces derniers sont donc maintenant beaucoup plus légers à manipuler et bénéficient en plus de toutes les options de personnalisation spécifiques au format et à Kiubi.

So Colissimo ou comment intégrer les évolutions d’un module tiers

Le système de livraison de La Poste est disponible sur Kiubi depuis 2011 et a constamment évolué en fonction des mises à jour apportées par La Poste. En effet, ce module étant proposé par un éditeur tiers, nous devons intégrer à Kiubi ses évolutions au fur et à mesure qu’elles sont proposées par La Poste.

So Colissimo s’est donc vu ajouter au fil des ans plusieurs modes et options de livraisons supplémentaires, l’expédition vers la Belgique, l’expédition vers des points relais, etc.

Nous profitons également de ces nouveautés pour améliorer l’intégration de So Colissimo aux sites e-commerce avec, par exemple, l’export vers Expeditor INET (pour la gestion de bons de livraison), le calcul optimisé des frais de port dans le panier, l’ajout du choix des options de livraison pendant le processus de commande, etc.

So Colissimo évolue donc principalement en fonction des nouveautés proposées par La Poste et intégrées par nos soins à Kiubi, sans aucune intervention de nos utilisateurs.

Avis vérifiés ou comment faire profiter à tous d’un développement spécifique

L’API de Kiubi permet de s’interconnecter à presque n’importe quels services Web et donc d’ajouter vous même de nouvelles fonctionnalités à vos sites.

Utiliser un service comme Avis Vérifiés est donc tout à fait possible sur un site Kiubi, un développement API plus ou moins important étant éventuellement nécessaire en fonction de l’usage souhaité.

Ce type de service représente cependant un intérêt certain pour nos utilisateurs. Dans ce cas, afin d’en faire bénéficier le plus grand nombre, nous proposons une intégration native d’Avis Vérifiés sur Kiubi. Inutile donc d’avoir recourt à un développement API, Avis Vérifiés devient disponible pour tous, immédiatement et simplement.

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Les mises à jour évolutives, qui améliorent ou optimisent des fonctionnalités déjà disponibles sur Kiubi, sont donc intégrées progressivement en fonction :

• Des retours d’expérience des utilisateurs (et de notre équipe)
• Des évolutions proposées par les éditeurs tiers
• Des développements réalisés pour un site spécifique

Quant à l’ajout de toutes nouvelles fonctionnalités (comme l’API par exemple), ces dernières suivent un processus de développement différent, axé autour de l’innovation, dont nous vous reparlerons d’ici peu.

Cela faisait (trop) longtemps que nous n'avions pas écrit ici, dans le journal des Trolls.

Mais nous reprenons notre plus belle plume pour vous détailler une fonctionnalité que nombre d'entre vous nous demandaient.

À partir de la semaine prochaine, le 2 juin plus précisément, les e-commerçants de la plateforme disposeront d'un nouvel outil pour fidéliser leurs clients en fonction de règles qu'ils auront définies.

Les sites commerçants permettront à leurs clients d’accumuler des points de fidélité sur une carte de réduction virtuelle pour les échanger s'ils le souhaitent contre des avantages lors d'une prochaine commande.

Il serait trop long de citer ici toutes les possibilités qu'offrent cet outil. Mais nous pouvons tout de même en évoquer quelques-unes, parmi lesquelles :

• Attribuer et retirer des points de fidélité manuellement à un client depuis le Back-office,
• Définir la quantité de points obtenus pour chaque euro dépensé,
• Définir une prime fixe de points de fidélité à la première commande d’un client,
• Définir une prime fixe de points de fidélité que le client obtient lors de l’ouverture de son compte s’il s’inscrit à la newsletter,
• ...

Lorsque le solde de points de fidélité d'un client atteint ou dépasse un seuil défini par le marchand, un bon de réduction à usage unique est automatiquement envoyé par email. Le client est ainsi encouragé à revenir sur le site pour bénéficier de cette réduction lors de son prochain achat.

Il va sans dire, mais on préfère le dire quand même, que le commerçant peut paramétrer comme il l'entend les points critiques suivants :

• Le montant de la réduction,
• Une durée de validité du bon (par défaut de 1 an),
• Le seuil d’application du bon,
• Si le bon est limité au client ou distribuable à d'autres clients.

Vous retrouverez tous les détails liés à cette nouvelle fonctionnalité dans la fiche d'aide qui lui est consacrée.